Nuolo

Política de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Esta política explica qué información recopila la aplicación móvil Nuolo (“Nuolo”, “nosotros”), por qué, con quién la compartimos y qué opciones tienes. Nuolo forma parte de Nostalgy y es operada por Andrés Ballen, una persona física con sede en Estados Unidos.

En resumen: usamos tu ubicación solo mientras la app está abierta, para encontrar lugares cerca de ti. No vendemos tus datos, no mostramos anuncios y no te rastreamos en otras apps. Puedes desactivar la analítica de uso en cualquier momento en Ajustes. Puedes usar Nuolo sin una cuenta y puedes eliminar tu cuenta desde la app.

Información que recopilamos

Si usas Nuolo sin una cuenta (invitado)

Cuando abres Nuolo por primera vez, creamos un perfil de invitado anónimo para que puedas probar la app de inmediato. Para gestionar las guías gratuitas y prevenir abusos, la app crea un identificador aleatorio para tu instalación. En nuestros servidores almacenamos únicamente una versión cifrada de forma irreversible (hash) de ese identificador. En iPhone, este identificador se guarda en el llavero seguro del dispositivo, por lo que puede conservarse aunque reinstales la app.

Si creas una cuenta

• Datos de la cuenta: tu dirección de correo electrónico y tu contraseña (que nuestro proveedor de autenticación almacena únicamente con hash) y, si la proporcionas, tu nombre. Si usas Iniciar sesión con Apple o Google, ellos comparten con nosotros tu nombre y tu correo (o una dirección de reenvío privada).
• Preferencias: ajustes como el idioma de la narración, la duración de la guía y los temas que te gustan.

Información recopilada cuando usas Nuolo

• Ubicación. Con tu permiso, Nuolo usa la ubicación de tu dispositivo solo mientras la app está abierta, nunca en segundo plano. Se usa para mostrar el mapa y los lugares cercanos. Cuando buscas en el mapa, nuestro servidor envía la zona del mapa a Google para encontrar lugares; los resultados se guardan en caché durante aproximadamente 24 horas según una zona del mapa redondeada, sin vincularse a ti. No enviamos tu ubicación a la IA que escribe las guías y no conservamos un historial de tu ubicación. Puedes elegir una precisión menor (de unos 100 m o de aproximadamente 1 km), o desactivar la ubicación, en Ajustes → Privacidad (Settings → Privacy).
• Actividad de las guías. Cuando generas una guía registramos el lugar, el idioma, si se generó correctamente, cuánto tardó y mediciones técnicas, como el número de tokens de IA y si se usó una copia en caché. Estos registros se eliminan después de 90 días.
• Guías gratuitas, créditos y compras. Cuántas guías gratuitas has usado, tus créditos, el estado de tu suscripción y tu historial de compras.
• Comentarios. Si calificas una guía o respondes nuestra breve encuesta dentro de la app, almacenamos tu calificación, los motivos que elijas y cualquier comentario, vinculados a tu perfil.
• Mensajes que nos envíes cuando contactes con soporte.

Analítica de uso e informes de fallos

Usamos PostHog para entender cómo se usa Nuolo y para encontrar errores.

• Qué se recopila: eventos de uso de la app (por ejemplo, pantallas vistas, guías iniciadas o completadas y los lugares que tocas, como identificadores de lugares de Google), tus ajustes, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, la versión de la app, un identificador de instalación aleatorio y el identificador de tu cuenta. No enviamos tu correo, tu nombre ni tu ubicación precisa. PostHog puede usar tu dirección IP para estimar tu país.
• Informes de fallos: si la app falla, enviamos un informe técnico (el error, el sistema operativo del dispositivo, la versión de la app y un identificador de instalación aleatorio). Se le quitan la ubicación y el correo.
• Grabaciones de pantalla (grabación de sesiones): si la analítica está activada, podemos grabar una pequeña parte de las sesiones de la app como una grabación de pantalla enmascarada, para encontrar errores y pantallas confusas. Los campos de texto y las imágenes se ocultan; otro texto en pantalla, como los nombres de lugares, puede ser visible.
• Tu elección: si tu teléfono está configurado en una región del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, la analítica permanece desactivada a menos que toques Permitir datos de uso anónimos (Allow anonymous usage data) en la pantalla de bienvenida. En otras regiones, la analítica se activa cuando tocas Comenzar (Get started), y la pantalla de bienvenida te lo indica. En cualquier región, puedes desactivarla en cualquier momento en Ajustes → Privacidad → Compartir analítica de uso anónima (Settings → Privacy → Share anonymous usage analytics). Cuando la analítica está desactivada, no se envían eventos de uso, grabaciones de pantalla ni informes de fallos.

Información almacenada únicamente en tu dispositivo

Las búsquedas recientes, los ajustes del mapa, el audio descargado y el texto de las guías recientes permanecen en tu teléfono. El audio descargado y el texto guardado de las guías se eliminan automáticamente después de 14 días. Si activas Face ID, tu sesión de inicio de sesión se guarda en el almacenamiento seguro del dispositivo; tu contraseña nunca se almacena.

Lo que no recopilamos

No usamos tu micrófono ni tus contactos, no usamos identificadores publicitarios y no te rastreamos en las apps o sitios web de otras empresas.

Cómo usamos la información

• Para ofrecer Nuolo: encontrar lugares cercanos, escribir y narrar guías en tu idioma y recordar tus preferencias.
• Para gestionar los perfiles de invitado y las cuentas, las guías gratuitas, los créditos y las suscripciones.
• Para mantener el servicio seguro y prevenir abusos (por ejemplo, limitar las guías gratuitas por dispositivo y la verificación de seguridad en los formularios de inicio de sesión).
• Para corregir errores y mejorar la app, usando los informes de fallos, la analítica y los comentarios.
• Para responder a tus solicitudes de soporte.

No usamos tu información para publicidad, y no vendemos ni “compartimos” información personal según la definición de esos términos en la ley de California.

Proveedores de servicios que usamos

Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre, únicamente para operar Nuolo.

Los pagos los gestionan íntegramente Apple o Google. Nunca vemos los datos de tu tarjeta.

Cuánto tiempo conservamos la información

• Perfil, preferencias y comentarios: hasta que elimines tu cuenta.
• Registros de actividad de las guías: 90 días.
• Caché de búsquedas del mapa: unas 24 horas.
• Audio de narración en nuestros servidores: unos 30 días, excepto las guías ya preparadas de lugares populares. Los textos y el audio de las guías se almacenan por lugar, no por persona, por lo que no te identifican.
• Registros de compras y reembolsos: se conservan durante el tiempo que sea necesario para la contabilidad, los impuestos, los reembolsos y las disputas de pago (contracargos), incluso después de que elimines tu cuenta.
• Identificador de dispositivo con hash: se conserva para aplicar el límite de guías gratuitas, incluso después de que elimines tu cuenta.
• Analítica, informes de fallos y grabaciones: los conserva PostHog durante el período de retención de nuestro plan y luego se eliminan.

Tus opciones y derechos

• Ubicación: cambia la precisión o desactívala en Ajustes → Privacidad, o en los ajustes de tu teléfono.
• Analítica: actívala o desactívala en cualquier momento en Ajustes → Privacidad.
• Eliminar tu cuenta: en la app, ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta (Settings → Account → Delete account), o sigue los pasos de nuestra página de eliminación de cuenta.
• Acceso, corrección o una copia de tus datos: escribe a privacy@nostalgy.dev desde la dirección vinculada a tu cuenta. Responderemos en un plazo de 30 días.

Según el lugar donde vivas (por ejemplo, California, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido), puedes tener derechos adicionales, como oponerte a determinados tratamientos o presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Atenderemos estas solicitudes según lo exija la ley y no te trataremos de forma diferente por ejercerlos.

Dónde se procesan tus datos

Nuolo se opera desde Estados Unidos, y nuestros proveedores pueden procesar datos en Estados Unidos y en otros países. Cuando transferimos datos a nivel internacional, nos apoyamos en las garantías contractuales estándar de nuestros proveedores.

Seguridad

Los datos se cifran en tránsito, el acceso a nuestros sistemas está restringido y las funciones de servidor verifican tu identidad antes de actuar sobre tu cuenta. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para proteger tu información y te notificaremos si una brecha de seguridad te afecta, según lo exija la ley.

Menores

Nuolo no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información personal de ellos. Si crees que un menor nos ha dado información, contáctanos y la eliminaremos.

Cambios en esta política

Si hacemos cambios importantes, actualizaremos la fecha indicada arriba y te avisaremos en la app o por correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor.

Contacto

Preguntas o solicitudes: privacy@nostalgy.dev Operador: Andrés Ballen (Nostalgy), Estados Unidos.